Różne

Jak sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego?


Jak sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego?

„Dodaj do koszyka”, a następnie „Kupuję i płacę” – zazwyczaj już dwa kroki wystarczą, aby kupować online. Nic więc dziwnego, że branża e-commerce, choć jest już niezwykle popularna, to wciąż zyskuje nowych zwolenników. W końcu zakupy w Internecie stały się szybkie, wygodne, dostępne i proste. Ale czy są bezpieczne? Tak, ale tylko wtedy, gdy witryna sprzedażowa posiada elementy, które świadczą o jej autentyczności. Sprzedajesz w sieci? Przekonaj się, jak sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego i zyskać zaufanie klientów. 

Czym jest wiarygodność sklepu internetowego?

Pamiętasz czasy, gdy zakupy w sieci były dla wszystkich nowością i budziły pewne obawy? Jak się okazuje, minęły one bezpowrotnie. Udowadniają to dane – z jednej strony wzrasta liczba kupujących online, którzy według najnowszego badania Gemius stanowią nawet 77% internautów, a z drugiej powstaje coraz więcej e-sklepów (w samym 2020 roku było to nawet 11,8 tys. nowych witryn sprzedażowych – dane pochodzą z raportu ExpertSender). 

W branży e-commerce stale rośnie więc konkurencja, a co za tym idzie również niepewność dotycząca bezpieczeństwa. Wśród sprzedawców o doskonałej reputacji i wieloletnim doświadczeniu, pojawiają się bowiem tacy, którzy chcą oszukać użytkowników kupujących w sieci. Właśnie dlatego przewagę nad rywalami w e-handlu zdobędzie ten sklep internetowy, który okaże się wiarygodny.  

Aby Twoja witryna została uznana za autentyczną, musisz udowodnić potencjalnym klientom, że jest godna zaufania i można kupować za jej pośrednictwem oferowane przez firmę produkty lub świadczone usługi. Pamiętaj, że tylko wiarygodny sklep internetowy pozwoli Ci dotrzeć do kupujących i zatrzymać ich na dłużej. W ten sposób z pewnością poprawisz wyniki sprzedaży. 

Jak widzisz, Twoim głównym zadaniem jest zamiana niepewności w pełne zaufanie kupujących do e-sklepu. Chcąc tego dokonać, musisz wiedzieć, co charakteryzuje strony internetowe, które są wiarygodne. Czytaj dalej, a dowiesz się, na jakie aspekty budowy i prowadzenia witryny sprzedażowej musisz wziąć pod uwagę w pierwszej kolejności, aby zyskać większą autentyczność w sieci.  

Jak sprawdzić, czy sklep internetowy jest wiarygodny?

Zastanawiasz się, co świadczy o wiarygodności e-sklepu? Przede wszystkim będzie to pierwszy kontakt z witryną. Jednak nawet bez bezpośredniej interakcji w przeszłości, internauta może ocenić autentyczność Twojej firmy – na przykład na podstawie opinii innych klientów.  

Aby Twój sklep internetowy był dla odwiedzających autentyczny, musisz najpierw postawić się w roli kupujących i zastanowić się nad następującymi kwestiami.

  1. Skąd użytkownik sieci ma wiedzieć, że może zaufać Twojej firmie?
  2. Czy klient może mieć pewność, że witryna sprzedażowa jest bezpieczna?
  3. Jakie kroki musisz podjąć, aby odbiorca wykonał oczekiwane działanie (dokonał zakupu)?

Odpowiedzi na te pytania utwierdzą Cię w przekonaniu, że internauci potrzebują dowodów, dzięki którym ocenią Twój e-sklep jako godny zaufania. Oto kilka sposobów, aby zwiększyć wiarygodność w e-commerce.  

1. Dane i informacje o firmie

Za sklepem internetowym, dzięki któremu sprzedajesz produkty i usługi, stoisz Ty i Twoja firma. Jeśli więc chcesz zwiększyć zaufanie do marki, to spraw, że użytkownik dowie się o niej więcej. Na dedykowanej podstronie, w zakładce lub stopce witryny umieść takie informacje jak np.:

  • dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail),
  • nazwa przedsiębiorstwa, adres, numer NIP i KRS,
  • historia firmy, filozofia i misja działalności,
  • opis oferowanych produktów czy usług,
  • osiągnięcia i podjęte współprace,
  • zakładka „FAQ” z najczęściej zadawanymi pytaniami. 

Pamiętaj, że za pomocą podanych na stronie sklepu internetowego danych użytkownik może sprawdzić w CEIDG (Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej), czy miejsce, w którym chce dokonać zakupów, istnieje naprawdę.

To o tyle ważne, że jak pokazało badanie #DigitalTrends, jednym z elementów, który zdaniem użytkowników obniża wiarygodność e-commerce, jest brak danych o firmie lub podanie niepełnych informacji.

2. Polityka prywatności i regulamin

Z pewnością zdajesz sobie sprawę, że internetowi sprzedawcy podlegają różnym wymogom prawnym.

Jednym z najważniejszych dokumentów w handlu internetowym jest regulamin. Stanowi kluczowy element umowy między firmą a klientem i potwierdza wiarygodność e-sklepu. Aby tak się jednak stało, musi zawierać informacje o działalności sprzedawcy, możliwości odstąpienia od umowy oraz zasady dotyczące np. składania zamówień i ich realizacji, warunków dostawy czy zwrotu towaru.  

Równie istotna jest polityka prywatności zgodna z wymogami RODO. Jako sprzedawca musisz poinformować m.in. o tym, jakie dane osobowe są zbierane oraz jaki jest cel i sposób ich wykorzystania.

3. Strona internetowa e-sklepu

Nie bez powodów mówi się, że strona to wizytówka firmy w sieci. To właśnie wysokiej jakości projekt WWW najlepiej świadczy o wiarygodności sklepu internetowego. Kluczem do sukcesu jest bezbłędna witryna sprzedażowa, która szybko się ładuje i jest przyjazna dla użytkownika.

Właściwa kolorystyka, intuicyjna nawigacja, wiele form komunikacji np. livechat czy autorskie zdjęcia – to elementy, które biorą pod uwagę użytkownicy, którzy oceniają autentyczność sprzedawcy. Nie zapominaj również o responsywnym web designie. Jak się okazuje, nieodpowiednie wyświetlanie witryny na różnych urządzeniach obniża jej wiarygodność w oczach kupujących.  

4. Certyfikat SSL                      

Kradzież danych to jedno z najpoważniejszych zagrożeń, jakie czyha na kupujących online. Aby dokonać bezpiecznych zakupów, użytkownicy poszukują e-sklepów, które w swoim adresie mają przedrostek https:// oraz zatrzaśniętą kłódkę w pasku zadań. To zaś oznacza, że witryna jest chroniona certyfikatem SSL.

Dlaczego to takie ważne? Otóż jest to podstawowy standard szyfrowania danych w sieci, dzięki któremu zapewniasz zarówno bezpieczeństwo sklepu, jak i ochronę danych odbiorców, którzy obdarzają Twoją witrynę sprzedażową większym zaufaniem. 

5. Opinie klientów

Jako sprzedawca musisz zdawać sobie sprawę, że jednym z najważniejszych czynników, które mają wpływ na decyzje zakupowe Twoich potencjalnych odbiorców, są opinie innych klientów. To właśnie recenzje kupujących świadczą również o wiarygodności Twojego sklepu internetowego.

Twoim celem jest więc zachęcenie zadowolonych użytkowników do podzielenia się swoimi wrażeniami w różnych miejscach Internetu – ale przede wszystkim w Google Moja Firma i na Twojej stronie WWW. Pamiętaj, że równie istotne mogą okazać się konstruktywne odpowiedzi na krytykę. Za ich sprawą możesz zmienić nastawienie do oferty potencjalnych konsumentów. 

Potrzebujesz pomocy? Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online, zagwarantują doradcy internetowi. Poznaj szczegóły oferty na stronie https://wenet.pl/oferta/sklepy-internetowe. A jeśli chcesz zadbać o wiarygodność e-sklepu, to możesz również:

  • zaoferować jasne ceny i koszty dostawy,
  • wybrać wiarygodną domenę internetową,
  • postawić na wysokiej jakości treści m.in. opisy produktów,
  • zapewnić bezpieczeństwo i różnorodność płatności,
  • sprawnie odpowiadać na wątpliwości i pytania klientów,
  • zadbać o obecność firmy w sieci np. poprzez aktywność w Social Mediach,
  • zaktualizować wszelkie dane, treści oraz formularze kontaktowe,
  • linkować tylko do zaufanych źródeł i sprawdzić swój profil linkowy,
  • przetestować stronę e-sklepu pod kątem błędów i szybkości ładowania,
  • postawić na odpowiednią optymalizację SEO oraz promocję witryny.   

Wiarygodny sklep internetowy, czyli jaki? Podsumowanie

Chcesz sprzedawać w Internecie? Musisz więc wiedzieć, że Twoi potencjalni klienci często zastanawiają się, jak sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego. Udowodniliśmy już, że kupujący mogą to zrobić na kilka różnych sposobów. Dlatego też, aby odwiedzający mogli ocenić Twoją stronę e-commerce jako godną zaufania, musisz ją prawidłowo zoptymalizować pod kątem autentyczności. 

Chcesz pokazać swoją ofertę z najlepszej strony i jednocześnie postawić na rozwój biznesu? W takim razie powierz budowę sklepu internetowego specjalistom WeNet, którzy wiedzą jak ważna jest wiarygodność w relacjach z klientami. Skorzystaj z doświadczenia doradców internetowych, którzy mają już na swoim koncie 120 prosperujących projektów i należą do certyfikowanych agencji PrestaShop w Polsce.  

Specjaliści w swoich działaniach przygotowali dla sprzedawców kompleksową ofertę, w ramach której zapewniają:

  • gotowy do sprzedaży i dostosowany do wymagań oraz potrzeb e-sklep na własność,
  • sprawny hosting, wiarygodną domenę, certyfikat SSL i niezbędne regulaminy,
  • atrakcyjny wizualnie, przyjazny dla klientów, nowoczesny i funkcjonalny projekt,
  • inteligentne rozwiązania sprzedażowe, które pomogą zwiększyć sprzedaż i zyski,
  • wsparcie opiekuna e-commerce, który służy doświadczeniem, pomocą i radą,
  • integracje z zewnętrznymi narzędziami np. firmami kurierskimi, systemami płatności czy porównywarkami i agregatorami sprzedaży.    

Nie wahaj się już dłużej i poznaj szczegóły oferty. Pamiętaj, że tylko dzięki godnemu zaufania i wiarygodnemu sklepowi internetowemu możesz skutecznie prowadzić biznes w sieci oraz sprzedawać więcej.

comments icon0 komentarzy
0 komentarze
15 wyświetleń

Napisz komentarz…

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.